La nostra priorità è garantire la massima qualità dei prodotti spediti. Trattandosi di un prodotto alimentare fresco, ogni richiesta di reso o rimborso viene valutata seguendo una specifica procedura.
Controllo della spedizione alla consegna
Al momento della consegna vi invitiamo a verificare attentamente lo stato dell’imballo prima di firmare la ricevuta del corriere.
- Pacco gravemente danneggiato: se l’imballo risulta evidentemente compromesso (schiacciato, rotto, aperto o comunque tale da poter aver danneggiato il contenuto), vi invitiamo a rifiutare la consegna, specificando al corriere la motivazione.
- Pacco con lievi danneggiamenti: in presenza di piccoli graffi, ammaccature, aperture o altri segni che potrebbero aver compromesso il contenuto, è necessario accettare la consegna con riserva di controllo, facendolo annotare dal corriere sulla ricevuta di consegna.
Importante: qualora il pacco venga accettato senza riserva nonostante presenti evidenti danni all’imballo, non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali danni ai prodotti derivanti dal trasporto e non sarà possibile procedere con richieste di rimborso o sostituzione per tali motivazioni.
Segnalazione di un problema
Qualora, dopo l’apertura del pacco, riscontriate prodotti danneggiati o altre anomalie, dovrete:
- aprire una richiesta tramite l’apposita pagina Richiesta di Reso;
- allegare fotografie chiare dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato;
- descrivere dettagliatamente il problema riscontrato.
Restituzione del prodotto
Qualora il nostro servizio clienti autorizzi il reso, il prodotto dovrà essere restituito:
- nell’imballo originale;
- completo di tutte le sue componenti;
- nelle condizioni in cui è stato ricevuto, salvo il danno oggetto della contestazione.
Verifica e rimborso
Una volta ricevuto il reso, provvederemo ad effettuare le opportune verifiche. Se la richiesta verrà ritenuta fondata, procederemo, a nostra discrezione e secondo quanto previsto dalla normativa vigente, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell’importo dovuto.
Prodotti alimentari freschi
Ai sensi della normativa vigente, i prodotti alimentari freschi e deperibili non possono essere restituiti per motivi diversi da difetti, danneggiamenti imputabili al trasporto o non conformità del prodotto.
Per qualsiasi informazione o chiarimento è possibile contattare il nostro servizio clienti oppure utilizzare l’apposita pagina dedicata alle richieste di reso.